Envíos y devoluciones

Condiciones de venta y envío

La promoción de envío gratuito a partir de 80 euros será solo válida en envíos peninsulares, el resto de envíos se aplicara tarifa estándar.

En caso de duda consultar en info@cafeselhornero.com  

Todos los pedidos para España peninsular recibidos antes de las 14:00h serán expedidos el mismo día, a partir de esa hora el pedido será enviado al día siguiente. A excepción del jueves, para evitar que los productos se encuentren retenidos el fin de semana, el pedido saldrá el lunes siguiente, así mismo manteniendo esta política, cuando se aproximen días festivos.

El plazo de entrega se establece a partir de la confirmación del cobro del pedido en Paypal o en nuestra entidad bancaria. Le aconsejamos que agrupe todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en ese mismo momento cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte, no debe aceptar el pedido y reclamar a la empresa de transporte, cuyos datos aparecerán en el albarán de entrega. Posteriormente debe de indicarnos su caso mediante nuestro formulario de contacto, o en su cuenta, indicando el número de pedido y el problema que presenta. Una vez recibida la incidencia le será tramitado un nuevo envío si así lo requiere su caso.

Los portes no están incluidos en el precio del producto. En todo caso, siempre se le informará del precio de los portes antes de proceder al pago del producto/s.

Empresa de Transportes

Las agencias de transporte seleccionadas por nuestra empresa gozan de reconocido prestigio y están especializadas en el sector alimenticio. No obstante, ya que el transporte es un servicio externo, no podemos responsabilizarnos si tuviera lugar alguna demora, especialmente cuando acontezcan situaciones extraordinarias (huelgas, desastres naturales, etc.) o en épocas puntuales como Navidad y Semana Santa por saturación de las agencias.

Devoluciones

De acuerdo al derecho de desistimiento recogido en el artículo 40.1 de la ley 7/1996, una vez recibida la mercancía por parte del comprador, éste tiene derecho al desistimiento en el plazo de 7 días desde dicha recepción, sin tener que pagar penalidades; los único gastos a los que tendrá que hacer frente son los gastos de envío de devolución del producto, y en su caso la indemnización de los desperfectos del objeto de la compra.

Para tramitar la devolución envíenos un e-mail a reclamaciones@cafeselhornero.com indicándonos el número de pedido, datos de cliente, fecha de compra, fecha de entrega en domicilio e incidencia de devolución.

Para cualquier devolución o cambio será imprescindible:

• Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos.
• Que no haya sido abierto o usado el producto, excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.

Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al reintegro del importe de producto comprado (los costes de transporte y gestión de Paypal no se devolverán, excepto si la devolución es porque el producto esté defectuoso o en mal estado) conforme a la modalidad de pago realizada:

• Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
• Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonarle el importe.
• El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 20 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto o que se quiera cambiar.
• En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, no admitiremos la devolución o cambio.
• En ningún caso se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos del cliente en referencia a si tiene más o menos tocino o si esta mas o menos curado el producto.